Renfe y Adif impulsan un centro de control integrado en Cataluña para potenciar la información ferroviaria

Las operadoras ferroviarias Renfe y Adif están desarrollando un centro de control integrado en Cataluña como parte de sus esfuerzos por optimizar la información que reciben los usuarios del servicio. Aunque el proyecto está en fase de diseño, fuentes de Renfe han confirmado que no tiene una fecha de inicio definida y que su materialización tomará un tiempo considerable debido a la complejidad de la iniciativa.

Para avanzar hacia este objetivo, ambas compañías han constituido un equipo de trabajo dedicado a explorar las mejores formas de integración operativa. Actualmente, la coordinación entre Renfe y Adif es permanente para garantizar el funcionamiento eficiente de la red, lo que ha llevado a que Renfe despliegue tres personas por turno en las instalaciones de Adif ubicadas en la Estació de França, actuando como puentes de comunicación directa.

De forma paralela, Renfe ha incrementado sus recursos humanos en diversas estaciones de importancia estratégica con el propósito de entregar información más precisa y actualizada a los viajeros. Estas medidas, implementadas desde mediados de febrero, han resultado en una mejora sustancial en la confiabilidad de los datos transmitidos a los usuarios.

La empresa reconoce que la gestión de incidencias presenta complejidades particulares, ya que cada situación requiere un tratamiento específico. El proceso de diagnóstico en el centro de control puede oscilar entre 5 y 10 minutos antes de que se establezca una visión clara de lo sucedido y se comunique la información precisa a los pasajeros.

El Centro de Gestión de Operaciones (CGO) ubicado en la estación de El Clot es la estructura operativa central que supervisa la red de Rodalies, gestionando 1.200 kilómetros de vías, 107 estaciones y 272 trenes que realizan 982 circulaciones cada día. Aproximadamente 30 profesionales por turno laboran de manera continua durante los 365 días del año para garantizar el cumplimiento de los itinerarios programados, resolver incidencias y facilitar información en tiempo real a los usuarios.

La comunicación entre el CGO y el Centro de Regulación de la Circulación (CRC) de Adif es permanente, permitiendo interpretar las programaciones de circulación y responder ágilmente ante situaciones imprevistas. El equipo responsable de la información en el centro se encarga de comunicar con los viajeros a través de múltiples canales: sistemas de megafonía en estaciones y trenes, redes sociales y paneles informativos desplegados en las instalaciones. Cada incidente queda registrado en tiempo real mediante el sistema Copérnico, lo que asegura la trazabilidad completa de toda la información gestionada.