Energéticas, operadoras y aerolíneas lideran las reclamaciones de consumidores en Cataluña

Los consumidores catalanes dirigen sus reclamaciones principalmente hacia empresas de servicios esenciales, con el sector energético, telecomunicaciones y aerolíneas encabezando la lista de denuncias durante 2025, de acuerdo con el informe de la Agencia Catalana de Consumo.

La Agencia Catalana de Consumo procesó 19.380 reclamaciones en total durante el ejercicio 2025, cifra que evidencia la preocupación generalizada respecto a la calidad de los servicios contratados y la atención prestada por las empresas. Aproximadamente la mitad de estas quejas corresponden a sectores considerados básicos: suministro energético, telefonía, internet, transporte, banca y seguros.

Energía como principal foco de conflicto

El suministro eléctrico emerge como el área que genera mayor descontento, representando cerca del 20% de todas las reclamaciones. Endesa Energía encabeza la lista de empresas más denunciadas con 1.428 incidencias, registrando un incremento significativo respecto al período anterior. El mismo grupo empresarial concentra aún más quejas a través de sus filiales Energía XXI y E-Distribución, que también figuran entre las más reclamadas. La Agencia Catalana de Consumo subraya la urgencia de mejorar la atención al cliente y acelerar la resolución de conflictos, particularmente en aquellos casos que típicamente se resuelven a favor del consumidor.

Telecomunicaciones en segunda línea

El sector de las telecomunicaciones mantiene una posición prominente en el ranking de reclamaciones. Orange se posiciona como la segunda empresa más denunciada con 472 incidencias, mientras que Telefónica también se cuenta entre las diez compañías con mayor número de quejas. Las reclamaciones en este sector giran frecuentemente en torno a problemas de facturación, cláusulas de permanencia, fallos en la prestación del servicio y complicaciones en la gestión de bajas y modificaciones contractuales.

Aerolíneas y sus problemas recurrentes

Las aerolíneas generan un volumen considerable de reclamaciones, principalmente vinculadas a cancelaciones, retrasos, devoluciones de dinero e inconvenientes con equipajes. Ryanair se sitúa entre las aerolíneas más reclamadas, mientras que Vueling ha logrado disminuir notablemente el número de denuncias comparado con años anteriores.

Auge del comercio electrónico en las quejas

Un aspecto destacable del informe es el crecimiento de reclamaciones relacionadas con compras en línea, que actualmente representan casi la mitad del total. Este incremento refleja la transformación de los patrones de consumo hacia plataformas digitales, donde persisten dificultades respecto a términos contractuales injustos, falta de claridad en los precios y obstáculos en procesos de devolución y garantía.

Sanciones en descenso

Pese al elevado número de reclamaciones, las sanciones aplicadas por la Agencia Catalana de Consumo descendieron a 7,7 millones de euros en 2025, representando una reducción del 67% respecto al año previo, principalmente como resultado de modificaciones legislativas en la regulación del alquiler social.