Gobierno reporta satisfacción del 92% entre usuarios del SEPE

El Gobierno ha divulgado resultados de encuestas realizadas al Servicio Público de Empleo Estatal que demuestran una alta satisfacción entre sus usuarios. Según respuestas a preguntas parlamentarias del Partido Popular, un 92,59% de los 85.692 encuestados en febrero de 2026 manifestaron estar "satisfechos o muy satisfechos" con la atención recibida, otorgando calificaciones de 4 o 5 en una escala de 1 a 5.

Los datos revelan también que durante 2025, el 93,98% de los usuarios logró resolver sus trámites en la primera visita gracias a la atención personalizada del personal del SEPE. La satisfacción general en ese período alcanzó una calificación promedio de 4,56 sobre 5, cifra que el Ejecutivo califica como "destacada y muy positiva".

El informe "Evaluación de la satisfacción de las personas usuarias de las oficinas del SEPE 2025" subraya que no se registraron demoras significativas en ninguna dirección provincial durante el último año. Además, más de 45.000 personas fueron atendidas sin necesidad de cita previa.

En cuanto a la demanda de citas entre marzo de 2025 y marzo de 2026, Valencia encabezó con 669.072 solicitudes, seguida por Madrid con 630.113 y Sevilla con 463.698 peticiones.

Como parte de las medidas para mejorar la calidad del servicio, en marzo de 2026 se puso en marcha un proyecto piloto de atención sin cita previa en 24 oficinas seleccionadas por su capacidad operativa en Madrid, Barcelona, Cádiz y Toledo. Este sistema incluye un puesto dedicado a la resolución de gestiones rápidas, permitiendo respuestas inmediatas para trámites sencillos y descongestionando el sistema convencional de citas.