La OCU cuestiona la efectividad de la ley de atención al cliente frente al acoso telefónico

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha cuestionado el impacto de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que entró en vigor en diciembre, aseverando que no ha conseguido frenar el spam telefónico. Conforme a un comunicado de la organización, nueve de cada diez consumidores continúan siendo víctimas de llamadas comerciales indeseadas, observándose además un incremento preocupante en la intensidad de estos contactos. Específicamente, la proporción de ciudadanos que padecen más de 10 llamadas mensuales se ha elevado del 37% al 58% durante el último año.

La OCU ha indicado que es preciso aguardar el vencimiento del período de adecuación de 12 meses contemplado en la legislación para determinar su verdadero alcance. Mientras tanto, ha exhortado a los operadores de servicios esenciales como gas, electricidad, telecomunicaciones y servicios financieros a implementar sistemáticamente el prefijo 400 en sus contactos comerciales. De igual forma, ha solicitado a las autoridades públicas la creación de un registro accesible que permita a los consumidores identificar el origen de las llamadas, facilitando así la presentación de denuncias por conductas abusivas.

La organización ha recordado también que cualquier acuerdo comercial derivado de una llamada no autorizada carece de validez legal. Con vigencia a partir del 12 de junio, quedará prohibida la venta de electricidad por teléfono, salvo que medie solicitud previa del usuario o que la iniciativa provenga del propio consumidor, normativa que la OCU espera se extienda igualmente al suministro de gas.

Desde la OCU se reclaman acciones urgentes para que los consumidores logren reconocer sin dificultad a las empresas que contactan y puedan ejercer plenamente sus derechos sobre protección de datos.

En relación con las estrategias que emplean los usuarios para contrarrestar el acoso, la organización ha puesto de manifiesto que estas prácticas generan considerable inconveniente. Un 45% recurre a herramientas automáticas de detección de spam en sus móviles y un 18% se ha registrado en la lista Robinson. No obstante, medidas como bloquear números (70% de los usuarios) resultan insuficientes dada la cantidad de líneas que utilizan las compañías, mientras que abstenerse de responder a números desconocidos (43%) conlleva el riesgo de perder contactos legítimos.