Nueve de cada diez hogares españoles reportan facilidad al cambiar de proveedor energético o de telecomunicaciones

Los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia correspondientes al cuarto trimestre de 2025 revelan que la mayoría de los consumidores que realizaron cambios de operador en energía o telecomunicaciones experimentaron procesos sin complicaciones.

En telefonía móvil, el 91,9% de los usuarios calificó el cambio como fácil, bastante fácil o muy fácil. El suministro eléctrico registró una valoración positiva del 91,1% entre los hogares, mientras que los servicios de banda ancha fija (ADSL, cable y fibra) alcanzaron el 90,4%. En gas natural, el 88,3% también manifestó una experiencia favorable con el cambio de proveedor.

La búsqueda de reducción en el importe de las facturas constituyó el principal incentivo para cambiar de operador en todos los servicios evaluados.

Respecto a las dificultades experimentadas, los porcentajes fueron considerablemente menores. En gas natural, el 11,2% de los usuarios describió el cambio como difícil o muy difícil, cifra que descendió al 8,7% en electricidad. Entre los servicios de telecomunicaciones, el 9,6% de los hogares encontró obstáculos en banda ancha fija, mientras que solo el 7,9% reportó complicaciones en telefonía móvil.

Más allá de la motivación económica, la insatisfacción con la calidad del servicio prestado por el operador anterior emergió como la segunda razón más relevante en el sector de telecomunicaciones. En gas natural, la posibilidad de acceder a ofertas integradas que combinaran gas y electricidad resultó atractiva para muchos consumidores. Adicionalmente, uno de cada diez hogares que cambiaron de compañía eléctrica lo hicieron motivados por ventajas complementarias como pólizas de seguros u otros servicios incorporados en la propuesta comercial.