Minsait revoluciona la solicitud de créditos con una plataforma conversacional en WhatsApp

La empresa Minsait, dependencia de Indra, ha dado a conocer una solución innovadora que permite completar el ciclo de solicitud y formalización de préstamos bancarios íntegramente mediante WhatsApp, transformando la interacción entre bancos y clientes hacia un modelo más ágil y sin obstáculos. La propuesta fue presentada durante Revolution Banking 2026, el principal congreso del sector financiero celebrado en España, evidenciando cómo las instituciones financieras comienzan a trasladar sus servicios hacia las aplicaciones de mensajería que dominan el uso cotidiano de los ciudadanos.

En el evento se puso de manifiesto el papel determinante de la inteligencia artificial en la construcción de experiencias financieras más dinámicas y adaptadas al perfil individual. Desde Minsait subrayan que conceptos como banca conversacional y procesos sin fricción constituyen ya elementos centrales en la estrategia de incorporar servicios financieros en canales de comunicación habituales para el usuario, sin comprometer los requisitos de seguridad y supervisión propios del sector.

Andrés Duque, responsable del área de IA y datos aplicados a banca en Minsait, destacó que los clientes buscan satisfacer sus necesidades de manera instantánea desde plataformas que conocen bien, rechazando trámites extensos y repetitivos. Los análisis internos de la compañía confirman este comportamiento: tres de cada cuatro personas prefieren la mensajería instantánea frente a las conversaciones telefónicas. Para materializar esta preferencia, Minsait despliega IA agéntica que faculta la tramitación, supervisión y cierre de créditos sin abandonar la conversación en WhatsApp, garantizando un flujo continuo sin cambios de plataforma.

El proceso integra funcionalidades que permiten al usuario comparar términos, expresar su consentimiento, conocer la decisión de aprobación y rubricar digitalmente la documentación contractual en un único hilo de conversación sin interrupciones. Esta arquitectura busca suprimir transiciones innecesarias entre sistemas distintos y acortar los tiempos de resolución. Paralelamente, el sistema actúa de manera anticipada, orientando cada etapa del trámite y proponiendo alternativas financieras más adecuadas según el perfil de cada solicitante.

El esquema operativo implementado por Minsait logra que entre el 60% y el 90% de los intercambios se resuelvan mediante automatización, requiriendo participación humana únicamente en las determinaciones finales. No obstante, en una industria donde la confianza constituye un pilar fundamental, la inteligencia artificial complementa mas no sustituye el criterio humano en asuntos de mayor envergadura. Su función es reducir la complejidad en actividades rutinarias mientras preserva la consistencia de la atención.

Duque enfatiza que este "nuevo modelo bancario" posiciona la tecnología como un activo estratégico de primer orden. Los clientes contemporáneos trascienden la mera resolución de consultas; demandan sistemas capaces de interpretar su situación específica y anticiparse a sus requerimientos, soportados en infraestructuras robustas y mecanismos de validación como la autenticación biométrica. En un contexto regulatorio riguroso, los agentes de IA pueden generar notificaciones de riesgo, aclarar interrogantes y facilitar respuestas pertinentes mientras sostienen estándares exigentes de solidez y control.