Endesa detecta que más del 90% de los números en su verificador corresponden a estafadores

Endesa ha comunicado que una proporción superior al 90% de los números de teléfono verificados a través de su servicio "Comprueba quién te ha llamado" corresponden a actividades sospechosas vinculadas con el fraude comercial.

La plataforma, puesta en marcha en septiembre, fue diseñada para permitir a los usuarios reconocer llamadas procedentes de terceros no autorizados por la distribuidora. Desde su implementación, el buscador ha acumulado más de 500.000 accesos, representando el 6% del flujo total de visitas en el sitio web corporativo.

De estas consultas, 340.000 usuarios han recurrido al instrumento para validar números telefónicos. Los resultados muestran que la gran mayoría proviene de entidades no autorizadas por la empresa. Las llamadas identificadas como fraudulentas emplean tácticas como la suplantación de identidad, falsas promesas, intimidación financiera y cargos no legítimos.

Según datos de Endesa, uno de cada quince clientes ha sido afectado por estos engaños, siendo víctima de cambios de proveedor realizados sin su autorización expresa.

La compañía ha enfatizado que estas prácticas ilícitas permanecen ajenas tanto a sus operaciones comerciales como a sus procesos de gestión de información. Endesa asegura contar con protocolos rigurosos de seguridad destinados a resguardar sus infraestructuras y canales contra manipulaciones, usos indebidos e intrusiones no permitidas.

Endesa Energía, responsable del segmento de mercado abierto, implementa igualmente controles exhaustivos para garantizar que su personal comercial actúa con honestidad y cumplimiento normativo. Estos mecanismos comprenden disposiciones contractuales con colaboradores externos para evitar conductas inapropiadas, identificación obligatoria de representantes, utilización exclusiva de registros de datos legales, y grabación completa de diálogos comerciales cuando se produce una transacción o se requiere aprobación del consumidor.

El grupo ha reiterado su dedicación hacia la defensa de los derechos de los consumidores, la claridad operativa y el fomento de un entorno competitivo equilibrado en el sector energético.