Amazon domina el comercio electrónico de paquetería en España con casi la mitad del mercado

Amazon mantiene una posición hegemónica en el mercado de compras por internet con envío de paquetes, siendo elegida por el 47,8% de los consumidores españoles, conforme revelan los datos del Panel de Hogares correspondiente al último trimestre de 2025 que ha divulgado la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Las plataformas alternativas como AliExpress, Temu, Shein y Miravia ocupan los siguientes puestos en preferencia de los usuarios, concentrando en conjunto el 24,7% de las transacciones de compra.

Los portales de comercio electrónico operados por grandes cadenas minoristas —Zara, Decathlon, MediaMarkt y El Corte Inglés— capturan el 13% del volumen de pedidos. Por su parte, los comercios que funcionan exclusivamente en el entorno digital representan apenas el 5% de las operaciones.

Envío sin coste: la realidad de la mayoría

En relación con los gastos de envío, el 83,3% de los compradores en línea reportó no haber incurrido en costos de transporte en su pedido más reciente.

Respecto a las condiciones que permitieron evitar estos gastos, el 37,7% de los consultados indicó que alcanzó el monto mínimo requerido para acceder al envío sin cargo. Asimismo, el 35,7% gozaba de envíos gratuitos independientemente del valor de la compra, mientras que el 22,6% tenía integrado el costo del transporte dentro de una modalidad de pago plano o mediante suscripción.

Problemas en la entrega: notificaciones erróneas lideran las quejas

En cuanto a los inconvenientes experimentados durante el proceso de entrega, la notificación incorrecta de ausencia en la vivienda emerge como la incidencia más reportada, afectando al 45,2% de los usuarios que enfrentaron algún tipo de problema.

El extravío o pérdida de mercancía constituye la segunda complicación más frecuente, denunciada por el 26,9% de los consumidores. El restante 26,2% experimentó diversas otras dificultades en sus entregas.