Euroconsumers y OCU demandan a Volotea la devolución del recargo por combustible

Euroconsumers, organización que agrupa a OCU y cuatro asociaciones de consumidores europeas adicionales, ha dirigido una comunicación formal a la aerolínea Volotea requiriendo la devolución íntegra de los fondos a los viajeros que abonaron el suplemento por combustible. El cargo, que dejó de cobrarse para reservas posteriores al miércoles, se encuentra bajo escrutinio del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

De acuerdo con el pronunciamiento de Euroconsumers, la organización ha documentado "numerosas" quejas procedentes principalmente de Bélgica e Italia, donde algunos clientes experimentaron incrementos superiores al 25% respecto al valor inicial del pasaje. Euroconsumers sostiene que la práctica implementada por Volotea incumple diversas disposiciones del ordenamiento europeo. Especialmente, señalan la vulneración de los requisitos de claridad de precios contemplados en el Reglamento (CE) nº 1008/2008, que establece la obligatoriedad de mostrar el precio definitivo de forma clara y vinculante desde el instante de la compra.

Asimismo, Euroconsumers apunta que esta práctica podría contravenir las orientaciones interpretativas de la Comisión Europea respecto a recargos de combustible, además de constituir una cláusula potencialmente abusiva conforme a la Directiva 93/13/CEE. OCU ha enfatizado que el principio de "precio final" obliga a que el monto total a desembolsar conste de forma "transparente" e "íntegra" antes de completar la transacción.

En el contexto nacional, Facua ha conminado a los consumidores a gestionar la reclamación del sobrecosto aplicado por la compañía aérea. Durante el mes de abril, Facua presentó una denuncia ante la Dirección General de Consumo solicitando que se investigara el recargo, catalogándolo como una conducta "abusiva e ilegal" según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Facua también ha documentado que Volotea aplicó un recargo adicional que alcanzaba hasta 14 euros, tachándolo de injustificado.

La situación también ha generado respuesta regulatoria en Italia, donde la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado (AGCM) ha abierto una investigación para examinar posibles conductas comerciales desleales de Volotea vinculadas al recargo, evaluando si éstas contradicen la normativa de defensa del consumidor.

Por su parte, Volotea ha comunicado que, al anunciar la supresión del recargo, el 97% de sus clientes decidieron mantener sus viajes a pesar de esta medida. El consejero delegado, David González, indicó que la decisión perseguía garantizar un "precio justo" en relación al combustible. La aerolínea ha manifestado su compromiso de continuar asumiendo los incrementos en los costos de combustible y de proporcionar flexibilidad "sin límites" en todos sus billetes sin ningún cargo adicional.